Порядок рассмотрения обращений и сообщений о нарушении прав

1. Единый канал связи

Все обращения направляются на адрес lepetitmemeofficial@gmail.com. Обращения принимаются на русском языке.

• электронное сообщение может иметь юридическое значение, если позволяет достоверно установить, от кого оно исходило, кому адресовано и каково его содержание; правовые последствия наступают с момента доставки в соответствии со статьёй 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• сам по себе отчёт об отправке, скриншот исходящего письма или автоматическое уведомление не подтверждают содержание и доставку сообщения; отправитель сохраняет доказательства доставки и читаемости вложений;
• комментарии в социальных сетях, сообщения третьим лицам и публичные посты не являются согласованным каналом связи, могут не обеспечивать идентификацию отправителя и доставку Правообладателю и поэтому рассматриваются только по его усмотрению, если законом не предусмотрено иное;
• Правообладатель вправе вести учёт поступивших обращений, дат их получения и направленных ответов в целях защиты прав и подтверждения исполнения обязанностей.

2. Сообщение о нарушении прав на контент

Если вы считаете, что материалы Сайта нарушают ваши исключительные или иные права, обращение должно содержать:

• сведения о заявителе: для физического лица — фамилия, имя, отчество, для организации или индивидуального предпринимателя — наименование и ИНН; для представителя — сведения о доверителе;
• контактные данные: адрес электронной почты, при необходимости — почтовый адрес и телефон;
• описание объекта, права на который предположительно нарушены, достаточное для его идентификации;
• подтверждение прав или полномочий: указание на основание возникновения права (создание, договор, свидетельство, регистрация), а для представителя — доверенность либо иной документ о полномочиях;
• точные адреса страниц Сайта, где размещён спорный материал, и указание на конкретный фрагмент;
• существо требования: удаление, изменение, ограничение использования, указание авторства, иное;
• заявление о том, что сведения, изложенные в обращении, достоверны, заявитель действует добросовестно и осведомлён об ответственности за представление недостоверных сведений;
• подтверждение ознакомления с Политикой обработки персональных данных; заявитель не должен включать в обращение избыточные данные, специальные категории данных или сведения третьих лиц без законного основания.

Направляя обращение, заявитель подтверждает наличие у него заявленных прав и полномочий. При отсутствии подтверждающих сведений Правообладатель вправе считать обращение неподтверждённым до устранения недостатков.

3. Порядок рассмотрения

• обращение может быть зарегистрировано после проверки его доставки, читаемости, безопасности вложений и достаточности сведений; заявителю может быть направлено подтверждение получения;
• если обращение не содержит сведений, перечисленных в разделе 2, Правообладатель вправе запросить их; срок рассмотрения в этом случае исчисляется с даты поступления полного комплекта сведений;
• ориентировочный срок рассмотрения — 15 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений, если императивной нормой закона не установлен иной срок; сложность проверки, объём материалов и необходимость запроса сведений могут потребовать дополнительного времени в допускаемых законом пределах;
• по результатам рассмотрения заявителю направляется мотивированный ответ: об удовлетворении требования полностью или частично либо об отказе с указанием причин;
• если спорный материал получен от третьего лица или используется на основании договора, Правообладатель вправе привлечь это лицо к рассмотрению и запросить у него подтверждение прав;
• до завершения проверки Правообладатель вправе временно ограничить доступ к спорному материалу; ограничение, изменение, удаление или последующее восстановление доступа не являются признанием нарушения, ответственности либо обоснованности требования;
• Правообладатель вправе не открывать потенциально опасные файлы и ссылки, использовать безопасные способы проверки вложений и запросить повторное направление материалов в общедоступном формате.

4. Недобросовестные обращения

• обращения, содержащие явно недостоверные сведения, а также обращения, направленные с целью причинения вреда, ограничения правомерной деятельности или создания необоснованной нагрузки, рассматриваются как злоупотребление правом (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• Правообладатель вправе оставить без рассмотрения повторные обращения по вопросу, по которому ранее был направлен мотивированный ответ, если не представлены новые обстоятельства;
• массовые автоматизированные сообщения, спам, обращения без проверяемого обратного адреса, а также сообщения, не позволяющие определить предмет требования, могут быть оставлены без рассмотрения, если законом не предусмотрено иное;
• обращения, содержащие оскорбления, угрозы, вредоносные вложения или требования, не основанные на законе, оставляются без удовлетворения; при наличии признаков правонарушения Правообладатель вправе обратиться в уполномоченные органы;
• заявитель, представивший недостоверные сведения или заявивший требование без необходимых прав и полномочий, отвечает за причинённые этим убытки и иные последствия в соответствии с законом.

5. Претензионный порядок

• претензия должна содержать существо требования, обстоятельства, на которых оно основано, расчёт заявленной суммы (при наличии) и приложения, подтверждающие изложенное;
• ориентировочный срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты получения полного комплекта сведений, если законом или применимым соглашением не установлен иной срок;
• для лиц, действующих в связи с предпринимательской деятельностью, соблюдение претензионного порядка является обязательным условием до обращения в суд;
• настоящий раздел не ограничивает права потребителей, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», включая право обратиться в суд без предварительного предъявления претензии и право на выбор подсудности.

Указание на права потребителей действует только при наличии отношений, к которым соответствующий закон применим в силу закона, и не означает признания того, что презентационный Сайт осуществляет продажу товаров, приём заказов или оказание услуг.

6. Обращения по персональным данным

Требования об уточнении, блокировании и уничтожении персональных данных, а также запросы о факте их обработки рассматриваются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных. Для защиты субъекта Правообладатель вправе запросить сведения, подтверждающие личность заявителя и его связь с запрашиваемыми данными.

7. Внешние площадки

Если спорный материал размещён не на Сайте, а на внешней площадке (включая сообщества, видеосервисы, приложения и lepetitmeme.store), обращение следует направлять лицу, указанному соответствующим ресурсом в качестве владельца, оператора, продавца, исполнителя или иного надлежащего адресата. Настоящий Порядок не заменяет процедуры такого ресурса и не распространяет обязанности по администрированию Сайта на чужой контент, операции или обработку данных за его пределами.

8. Хранение переписки

Обращения, приложенные материалы и направленные ответы хранятся в течение срока, необходимого для рассмотрения обращения и защиты прав, как правило, до трёх лет с даты последнего сообщения либо дольше, если это необходимо для исполнения закона или рассмотрения продолжающегося спора. Они могут использоваться как доказательства.

9. Изменение документа

Правообладатель вправе изменять настоящий Порядок. Новая редакция вступает в силу с указанной в ней даты; каждая редакция имеет номер, дату вступления в силу и контрольную сумму текста, публикуемые вместе с документом. Перечень действующих документов размещён в разделе «Юридические документы».